환불

구매한 크레딧을 환불받을 수 있나요?#

네. 구매일로부터 7일 이내에 요청하면 아직 쓰지 않은 크레딧을 환불받을 수 있어요.

• 전액 환불: 구매한 크레딧을 한 번도 쓰지 않았고 결제 후 7일이 지나지 않았다면 전액 환불돼요.
• 부분 환불: 일부를 이미 썼다면 쓴 크레딧을 뺀 미사용 잔액만 환불돼요. 예를 들어 400크레딧을 사서 60크레딧을 썼다면 남은 340크레딧에 해당하는 금액을 환불해요. 이 경우에도 구매일로부터 7일 이내여야 해요.

환불은 원래 결제한 수단으로 진행되고, 영업일 기준 최대 7일이 걸려요. 환불 요청은 운영팀이 확인한 뒤 진행하고, 문의하기 채팅만으로 자동 처리되지는 않아요.

구독도 환불되나요?#

정기 구독(라이트, 스탠다드, 프로)은 이 기준으로 환불해요. 학습 기능에 쓴 크레딧도 크레딧 사용으로 봐요.

• 월간·연간 공통: 결제일로부터 7일 이내이고, 결제한 뒤로 크레딧을 한 번도 쓰지 않았다면 전액 환불해요. 결제 페이지 구독 영역에서 "자동 갱신 끄기"를 누르면 "지금 해지하고 ○○원 환불받기" 버튼이 보이고, 누르면 바로 환불돼요. 환불하면 구독이 바로 끝나고 이번 7일 몫의 구독 크레딧도 회수돼요.
• 월간 구독, 그 밖의 경우(크레딧을 조금이라도 썼거나 7일이 지났을 때): support@lectranscribe.com 으로 중도 해지와 함께 환불을 요청하면 남은 기간의 이용료를 일할 계산한 금액에서 그 기간에 쓴 구독 크레딧의 가치(크레딧 묶음 정가 기준)를 뺀 금액을 환불해요.
• 월간 예: 19,900원 스탠다드를 결제하고 10일 뒤 해지·환불을 요청했고 구독 크레딧 300을 썼다면, 남은 20일분 약 13,270원에서 쓴 크레딧의 가치를 빼고 환불해요.
• 연간 구독, 그 밖의 경우: 언제든 결제 페이지에서 직접 중도 해지하고 바로 환불받을 수 있어요. 결제 페이지 구독 영역에서 "자동 갱신 끄기"를 누르면 "중도 해지하고 환불받기"와 돌려받을 금액이 보여요. 환불액은 이번 결제 기간에 낸 금액에서, 결제 기간 시작일부터 시작된 각 달의 월간 요금을 뺀 금액이에요. 0원보다 적어지지 않고, 그 밖의 위약금이나 수수료는 없어요. 그 달 중에 상위 플랜으로 올렸다면 그 달은 상위 플랜의 월간 요금으로 계산해요. 환불하면 구독이 바로 끝나고 이번 7일 몫의 구독 크레딧 중 쓰지 않은 부분은 회수돼요.
• 연간 예: 라이트 연간 99,000원을 5번째 달에 중도 해지하면 99,000 − 5 × 9,900 = 49,500원을 환불해요. 10번째 달부터는 빼는 금액이 연간 요금 이상이라 환불액이 없어요. 결제 대행사의 세금 계산 방식 때문에 1원 단위 차이가 날 수 있지만, 화면에 표시된 금액을 넘지 않아요.
• 환불 없이 자동 갱신만 끄면 다음 결제부터 청구되지 않고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 쓸 수 있어요.
• 이벤트로 추가 지급된 주간 크레딧은 환불 대상이 아니에요.

자동 갱신 끄기는 결제 페이지의 구독 영역에서 직접 할 수 있어요. 안 쓴 결제의 전액 환불과 연간 구독의 중도 해지 환불도 거기서 바로 돼요. 월간 구독의 부분 환불은 아래 "환불은 어떻게 신청하나요?"의 방법으로 메일로 요청해 주세요.

환불이 안 되는 경우는 언제인가요?#

다음 경우에는 전자상거래법에 따라 환불이 제한될 수 있어요.

• 구매한 크레딧을 모두 사용한 경우
• 구매일로부터 7일이 지난 경우
• 이용약관을 중대하게 위반해 계정이 정지된 경우(법적 분쟁 중에는 별도로 판단해요)

이용약관에 따라 이미 사용한(차감된) 크레딧은 디지털 콘텐츠를 사용한 것으로 보아 환불이 제한될 수 있어요. 프로모션 코드나 이벤트로 무료 지급된 크레딧도 환불 대상이 아니에요.

다만 서비스 오류로 크레딧이 빠진 경우와 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우는 7일 기간과 상관없이 처리돼요.

서비스 오류로 크레딧이 빠졌다면 어떻게 되나요?#

운영자 책임으로 크레딧이 소모된 경우에는 7일 기간과 상관없이 전액 환불하거나 같은 양의 크레딧을 다시 지급해요.

• 서버 오류나 장애로 전사가 실패한 경우: 크레딧은 자동으로 복구돼요. 따로 요청하지 않아도 돼요.
• 결제가 두 번 청구됐거나 결제 금액이 잘못된 경우
• 이용자 의사와 다르게 크레딧이 임의로 차감된 경우

이런 일을 발견하면 바로 이메일로 알려 주세요. 알려 주신 뒤 48시간 이내에 조치해요.

환불은 어떻게 신청하나요?#

support@lectranscribe.com 으로 아래 내용을 담아 메일을 보내 주세요.

• 가입한 이메일 주소
• 주문 번호, 또는 결제 날짜와 금액
• 환불을 요청하는 이유

환불은 원래 결제한 수단으로만 돼요. 접수 후 영업일 기준 2~3일 안에 답변을 드리고, 환불 처리까지는 최대 7영업일이 걸릴 수 있어요. 주문 번호는 결제 확인 메일에 있어요. 결제 페이지(계정 메뉴 → 결제 내역) 맨 아래 "환불이 필요하신가요?"에도 환불 정책과 이메일 요청 링크가 있어요.

미성년자가 결제한 경우에도 환불되나요?#

네. 만 19세 미만 이용자가 법정대리인(부모님 등)의 동의 없이 결제했다면, 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소하고 전액 환불을 받을 수 있어요. 이 경우는 7일 기간 제한과 상관없이 처리돼요.

신청 방법은 일반 환불과 같아요. support@lectranscribe.com 으로 가입 이메일, 주문 번호나 결제 날짜와 금액, 미성년자 결제라는 사유를 보내 주세요. 참고로 LecTranscribe는 만 14세 이상만 이용할 수 있어요.

결제 대행사(Polar)의 정책도 적용되나요?#

LecTranscribe의 결제는 Polar(Polar Software Inc.)가 판매·결제를 대행하고, 결제 취소와 환불도 Polar를 통해 원래 결제 수단으로 이루어져요.

• Polar 이용약관: polar.sh/legal/terms

환불 요청은 결제 대행사가 아니라 LecTranscribe(support@lectranscribe.com)로 먼저 해 주세요. 운영팀이 사용 내역을 확인한 뒤 Polar를 통해 환불해요. 2026년 10월 9일 이전 결제(Lemon Squeezy)에 관한 문의도 같은 주소로 보내 주세요.

환불을 두고 합의가 되지 않으면 환불 정책, 이용약관, 대한민국 법령에 따라 처리해요. 그래도 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터(ccn.go.kr)나 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회(kca.go.kr)의 도움을 받을 수 있어요.

계정을 삭제하면 남은 크레딧은 어떻게 되나요?#

계정을 삭제하면 남은 크레딧도 함께 사라지고 되돌릴 수 없어요. 구매일로부터 7일이 지나지 않은 미사용 유료 크레딧이 있다면 설정에서 계정을 삭제하기 전에 먼저 환불을 신청해 주세요. 구독은 계정 삭제와 동시에 끝나고 더 청구되지 않지만, 남은 기간은 자동으로 환불되지 않으니 환불을 원하면 삭제 전에 먼저 신청해 주세요. 진행 중인 환불은 탈퇴 후에도 원래 결제 수단으로 정상 처리돼요.

서비스가 영구적으로 종료되는 경우에는 이용약관에 따라 남은 유료 크레딧의 잔여 금액을 전액 환불해요.