YouTube 영상이 재생 중인지 먼저 확인해주세요. 영상이 재생 중인데도 시작되지 않으면, 크롬 툴바의 확장 아이콘을 한 번 눌러주세요. 또한 YouTube 플레이어 자체가 음소거돼 있으면 녹음 시작 전에 경고 카드가 뜨며, 플레이어에서 직접 음소거를 해제해야 진행돼요.
녹음은 끝났는데 전사 결과가 안 보여요.
전사는 녹음 종료 후 영상 길이에 따라 수 초~수 분 걸릴 수 있어요. 대시보드 홈 또는 프로젝트 목록을 새로고침해보세요. 10분이 지나도 결과가 없으면 위 메일로 영상 링크와 함께 알려주세요.
크레딧을 충전했는데 반영이 안 돼요.
결제 후 보통 1분 이내에 반영됩니다. 최대 10분 내에도 반영되지 않으면 주문번호(이메일로 받은 확인서에 포함)와 가입 이메일을 함께 보내주세요. 즉시 확인 후 조치해드립니다.
환불하고 싶어요.
크레딧 묶음은 구매일로부터 7일 이내라면 쓰지 않은 크레딧을 환불받을 수 있어요. 구독은 결제 페이지 구독 영역의 “자동 갱신 끄기”에서 바로 환불받을 수 있는지와 금액이 보여요. 자세한 기준은 환불 정책을 참고하시거나 이메일로 주문번호를 알려주세요.
확장 프로그램 설치 방법을 모르겠어요.
확장 프로그램은 Chrome 웹 스토어에 있어요. 랜딩 페이지나 대시보드의 'Chrome에 추가' 버튼을 누르면 웹 스토어 페이지가 열리고, 거기서 'Chrome에 추가'를 누르면 설치가 끝나요. 예전에 ZIP 파일로 설치했다면 chrome://extensions 에서 지우고 웹 스토어 버전으로 다시 설치해주세요.
학교 LMS에서 강의 영상이 인식되지 않아요.
고려대학교는 확장 프로그램만 설치하면 바로 돼요. 강의 페이지를 열고 영상을 재생하면 오른쪽 아래에 전사 버튼이 나와요. 그 밖의 지원 학교는 학생마다 처음 한 번, 그 학교 강의 페이지에서 확장 아이콘을 누르고 '(학교 이름) 지원 시작'을 눌러야 해요(크롬이 새 사이트 접근을 물어봐요). 지원 학교 목록은 확장 설치 안내에 있어요. 우리 학교가 없거나 특정 강의만 안 되면, 그 강의 페이지에서 확장 아이콘을 누르고 '이 강의도 되게 해주세요'를 눌러 주세요. 확인해서 추가하고 메일로 알려드려요.
개인정보는 어떻게 처리되나요?
올린 파일에서 음성만 추출해 계정 전용 저장소에 보관하고, 원본 파일은 추출 후 지워요. 보관된 음성은 결과 화면에서 다시 듣거나 실패한 전사를 다시 시도할 때 쓰이며, 삭제를 원하시면 메일로 요청해주세요. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있어요.